Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále „podmínky") upravují smluvní vztah mezi společností CogniVault s.r.o., Pobřežní 620/3, 186 00 Praha 8 — Karlín, IČO 17482635 (dále „dodavatel") a objednatelem (dále „klient") při poskytování služeb v oblasti datové inteligence, znalostních systémů, dokumentové AI, sémantického vyhledávání, prediktivní analytiky, počítačového vidění a znalostních grafů. Podmínky jsou v souladu s občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb. a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, pokud se na vztah vztahuje.

2. Předmět plnění

Dodavatel poskytuje inženýrské služby: datový audit, vývojové sprinty, nasazení znalostních indexů, prediktivní modely, vision pipeline, znalostní grafy, retainer a školení. CogniVault je datové studio pro znalostní systémy — ne banka, fyzické úložiště, webová agentura, prodejce BI nástrojů ani distributor hotového SaaS. „Vault" znamená trezor znalostí. Předmět konkrétní zakázky je vždy specifikován v objednávce nebo smlouvě o dílo.

3. Nabídka a fakturace

Ceny uvedené na webu cognivault.one jsou orientační („od X Kč") a nejsou závaznou nabídkou. Závazná cenová nabídka je vystavena písemně po datovém auditu. Fakturace probíhá dle dohody — typicky záloha 50 % a doplatek po předání milníku, u retaineru měsíčně dopředu. Splatnost faktur je 14 dnů od vystavení, pokud není dohodnuto jinak. Ceny jsou uvedeny bez DPH, pokud není explicitně uvedeno „včetně DPH".

4. Storno a reklamace

Klient může odstoupit od smlouvy před zahájením prací s vrácením zálohy snížené o prokazatelné náklady. Po zahájení sprintu je storno možné pouze za úhradu již vynaložených hodin dle time-sheetu. Reklamace vad díla uplatněte písemně do 14 dnů od předání s popisem vady. Dodavatel vady odstraní v přiměřené lhůtě nebo poskytne slevu. U znalostních systémů se vada posuzuje vůči specifikaci v objednávce, nikoli vůči obecné představě o „dokonalém vyhledávání".

5. Vlastnictví díla a licence

Custom kód, indexy, natrénované modely, dokumentace a deliverables vytvořené pro klienta přecházejí do vlastnictví klienta po úplném uhrazení ceny, pokud smlouva nestanoví jinak. Open-source komponenty a base modely zůstávají pod svými licencemi. Dodavatel si vyhrazuje právo použít anonymizované know-how a obecné postupy pro další projekty, nikoli však data ani proprietární logiku klienta.

6. Odpovědnost a záruky

Dodavatel neodpovídá za škody způsobené nesprávným použitím výstupů vyhledávání nebo predikcí bez lidského review, za rozhodnutí učiněná výhradně na základě modelu bez validace, ani za škody z nevhodných vstupních dat klienta. Relevance vyhledávání a přesnost predikcí závisí na kvalitě dat, metadatech a use case — negarantujeme konkrétní metriky recall, precision, F1, dobu nasazení, ROI ani regulatorní compliance. Statistiky uvedené na webu jsou ilustrativní. Odpovědnost dodavatele je omezena do výše fakturované částky za posledních 12 měsíců, pokud smlouva nestanoví jinak.

7. Mlčenlivost a data klienta

Strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o důvěrných informacích. Data klienta pro indexaci a trénování nejsou využívána pro jiné klienty bez písemného souhlasu. Dodavatel nepožaduje přihlašovací údaje k produkčním systémům — integrace probíhá přes API s minimálními oprávněními. Podrobnosti o osobních údajích v zásadách ochrany údajů.

8. Force majeure

Strany neodpovídají za prodlení způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost — zejména výpadky cloud infrastruktury, epidemie, válka, stávky nebo regulatorní zásahy omezující dostupnost dat nebo modelů třetích stran.

9. Značka a prezentace

Klient může být uveden jako reference pouze se souhlasem. Dodavatel může klienta uvést v anonymizovaném case study. CogniVault odmítá asociaci s bankovními produkty, fyzickým skladováním nebo přeprodejem BI nástrojů jako vlastního vývoje.

10. Řešení sporů

Spory se strany nejprve snaží vyřešit smírně. Příslušnými jsou soudy České republiky dle sídla dodavatele. Spotřebitelé mohou využít mimosoudní řešení sporů u České obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo platformy ODR EU.

11. Duševní vlastnictví webu

Veškerý obsah webu cognivault.one — texty, grafika, logo CV, design Vault — je duševním vlastnictvím CogniVault s.r.o. nebo je použit na základě licence. Kopírování, distribuce nebo úpravy bez písemného souhlasu správce jsou zakázány.

12. Reklamace datových deliverables

U znalostních indexů a prediktivních modelů se reklamace posuzuje vůči technické specifikaci v objednávce — definovaným metrikám evaluace, funkcionalitě API a dokumentaci. Subjektivní nespokojenost s „kvalitou odpovědí" bez předem dohodnutých metrik není samostatným důvodem reklamace, pokud systém splňuje specifikaci. Reklamace musí být uplatněna písemně na [email protected] s popisem vady a odkazem na příslušný milník projektu.

13. Platební podmínky a prodlení

V případě prodlení klienta s úhradou faktury je dodavatel oprávněn pozastavit práce do doby úhrady a účtovat zákonný úrok z prodlení. U retainerových smluv zaniká alokace kapacity, pokud faktura není uhrazena do 7 dnů po splatnosti. Dodavatel není odpovědný za prodlení způsobené neposkytnutím podkladů ze strany klienta.

14. Smluvní vztah a objednávka

Smluvní vztah vzniká podpisem objednávky nebo smlouvy o dílo oběma stranami, případně písemným potvrzením nabídky klientem. Ústní dohody jsou platné až po písemném potvrzení dodavatelem. Objednávka musí obsahovat specifikaci rozsahu, milníky, cenu a harmonogram. Obecné podmínky na webu doplňují, nikoli nenahrazují individuální smlouvu.

15. SLA a podpora v provozu

Pro produkční znalostní systémy lze dohodnout SLA — reakční dobu na incidenty, dostupnost indexu a pravidelné reporty kvality vyhledávání. Standardní podpora zahrnuje e-mailovou eskalaci v pracovní dny Po–Pá 08:30–17:00. Rozšířená podpora s 24/7 monitoringem je součástí retainerových smluv. CogniVault neodpovídá za výpadky infrastruktury třetích stran (cloud provider, DMS klienta), pokud nejde o prostředí spravované dodavatelem.

16. Export a ukončení spolupráce

Po ukončení smlouvy dodavatel poskytne klientovi export indexů, modelů a dokumentace v dohodnutém formátu. Data klienta v sandboxu dodavatele budou smazána do 30 dnů od ukončení, pokud smlouva nevyžaduje delší archivaci. Klient je povinen uhradit všechny fakturované položky do data ukončení. Dodavatel si vyhrazuje právo pozastavit export, pokud jsou neuhrazeny faktury po splatnosti. Export zahrnuje vektorové indexy, konfiguraci pipeline, evaluační reporty a runbook pro provoz — formát JSON, CSV nebo nativní formát použité databáze dle dohody.

17. Regulatorní compliance a odvětvové požadavky

CogniVault navrhuje znalostní systémy s ohledem na GDPR a zákon č. 110/2019 Sb. Specifické odvětvové požadavky — např. auditní stopa pro finance, retention policy pro zdravotnictví nebo klasifikaci dat pro veřejnou správu — řešíme individuálně v projektové smlouvě. Dodavatel neposkytuje právní poradenství; doporučujeme konzultaci s interním compliance týmem klienta před nasazením systémů zpracovávajících citlivé dokumenty.

18. Závěrečná ustanovení

Podmínky nabývají účinnosti dnem zveřejnění na cognivault.one. Dodavatel může podmínky aktualizovat; u probíhajících smluv platí verze účinná v okamžiku uzavření, pokud není dohodnuto jinak. Kontakt: [email protected]. Smluvní jazyk je čeština. Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb. Neplatnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na platnost ostatních ustanovení těchto podmínek.

19. Rozhodné právo a řešení sporů

Spotřebitelé mohou využít mimosoudní řešení sporů prostřednictvím České obchodní inspekce nebo platformy ODR Evropské komise. Pro B2B vztahy je příslušný soud dle sídla dodavatele v Praze, pokud smlouva nestanoví jinak. CogniVault je vývojářské AI studio — „Vault" označuje znalostní systém, ne banku ani datové úložiště; doména „.one" je branding. Nejsme přeprodejce BI dashboardů ani univerzální SaaS platformy.

20. Force majeure

Dodavatel není odpovědný za prodlení způsobené vyšší mocí — výpadky infrastruktury, epidemie, válka nebo regulatorní zásahy. O takové skutečnosti informuje klienta a navrhne harmonogram nápravy. Změna dostupnosti base modelů třetí strany může vyžadovat úpravu znalostní architektury — projednáme transparentně dle dohodnutého rozsahu. Klient je povinen včas poskytnout přístup k datům a podkladům — prodlení klienta prodlužuje harmonogram o odpovídající dobu. Právní dotazy: [email protected]. Dodavatel je registrován u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 372918.

21. Závěrečná ustanovení — kontakt

Veškeré právní dotazy směřujte na [email protected] nebo poštou na Pobřežní 620/3, 186 00 Praha 8 — Karlín. Tyto podmínky jsou dostupné na cognivault.one/terms.php. Klient potvrzením objednávky bere podmínky na vědomí. Poslední aktualizace: 1. července 2026.